個人情報の取扱

お客様の個人情報の取り扱いについて

株式会社エス･ティー･ワールド
東京都渋谷区代々木二丁目4番9号
代表取締役 鹿島 義範

株式会社エス・ティー・ワールド（以下、当社といいます。）は、お客様よりお預かりする個人情報を、厳重かつ細心の注意をもって管理いたします。ご提供いただきましたお客様の個人情報は以下のように取り扱います。

当社が取り扱う個人情報の種類別に、以下の目的の為に利用させていただきます。それ以外の目的には使用いたしません。（a.個人情報の種類→b.当該個人情報の利用目的といたします。）
a.i)ご旅行のお問い合わせをいただいたお客様の個人情報→b.i)お問い合わせに返信するため。
a.ii)お見積り依頼をいただいたお客様の個人情報→b.ii)お見積り結果と注意事項を返信するため。
a.iii)ご来店予約をいただいたお客様の個人情報→b.iii)当該予約の承諾と必要な事項を返信するため。
a.iv)オンライン旅行相談をいただいたお客様の個人情報→b.iv)オンライン接客日時と必要な事項を返信するため。
a.v)ご旅行にお申し込みをされたお客様の個人情報→b.v) お客様との連絡、ご旅行中の緊急連絡、運送機関・宿泊機関等のサービス手配とその受領、旅行傷害保険（共済を含む）加入手続、STW POINTの管理、旅行履歴の管理、旅行その他の商品の案内（パンフレット）の送付および統計情報の取得のため。
a.vi)アンケートにご回答いただいた方の個人情報→b.vi) アンケート（用紙）のお届け、旅行その他の商品の案内（パンフレット）の送付、謝礼の送付および統計情報の取得のため
a.vii) メールマガジン会員様およびSTWモバイル会員様の個人情報→b.vii) 会員向けサービスの提供、メールマガジンの配信、プレゼントやご優待への応募および統計情報の取得のため

【個人情報の第三者への提供】
（１）当社は、次のいずれかの場合を除いては、お客様の個人情報を第三者へ提供することはございません。

① お客様より同意を得ている場合
② 旅行手続きにおいて運送・宿泊等のサービス手配、およびそれらの受領のために必要な範囲内で、運送機関、宿泊機関等もしくはその手配代行者に提供する場合
※i.)提供先（それぞれの手配代行者を含みます。）
  ii)その目的
 iii)提供する個人情報の項目
 iv)提供手段または方法
 v)提供先との契約の有無　の順に記載いたします。

A.i)旅行時に利用する航空会社 ii)航空便の予約のため iii)パスポート記載の氏名、性別、生年月日、渡航中の連絡先 iv)GDS(航空予約システム) v)有り。当社はIATA(国際航空運送協会)加盟代理店です。
B.i)事前に予約が必要な交通機関 ii)座席予約のため iii)A.と同じです iv)GDSもしくは当該交通機関のWEBサイト等 v)なし。当該交通機関の運送約款に準拠いたします。
C.i)宿泊機関 ii)滞在先予約のため iii)A,と同じです iv)当該宿泊機関のWEBサイト、ホテル予約代行社のサイト等 v)原則として有り。ない場合は当該宿泊約款に準拠いたします。
D.i)現地にて参加する旅行（オプショナルツアー等） ii)旅行予約のため iii)Aと同じです iv)Cと同じです v)原則として有り。ない場合は約款契約に準拠いたします。
E.i)プラスガード共済会（トラベルプラスガードご加入者のみ） ii)共済手続のため iii) 氏名、性別、生年月日、メールアドレス、妊娠状態、既往症、既往歴等 iv)電子データ v)有り。

③ 法令等により要求され、または許容されている場合
④ 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
⑤ 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要である場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
⑥ 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
⑦ 個人情報に関する機密保持契約を締結している当社のグループ企業、協力会社、提携会社に対して、お客様ご本人に同意いただいた利用目的の達成に必要な範囲で、業務委託を行なう際に開示する必要がある場合
⑧ 統計的なデータとする等、お客様個人を識別できない状態に加工した場合
⑨ 合併、分社化、営業譲渡その他の事由によって、事業の継承が行われる場合
（２）個人情報の取扱いを第三者に委託、もしくは共同して利用する場合は、契約による義務付与の方法等により、委託先からの漏洩、再提供などが起こらないよう適切に監督します。

【個人情報の当社への提供の任意性および提供しない場合のお客様ご本人への影響】
以下の表に掲げる個人情報に関して、ご提供は任意ですが、ご提供いただけない場合は、それぞれの対応に影響が出る場合がございます。
※i)個人情報の種類 ii)任意の項目 iii)ご提供いただけない場合の影響　の順に記載いたします。

A.i) ご旅行のお問い合わせをいただいたお客様、お見積り依頼をいただいたお客様、ご来店予約をいただいたお客様、オンライン旅行相談をいただいたお客様のそれぞれの個人情報 ii)フリガナ、性別 iii)読み方を誤る失礼をしてしまうことがございます。
B.i) ご旅行にお申し込みをされたお客様の個人情報 ii) 妊娠状態、既往症、既往歴等の要配慮個人情報および特定地域への渡航歴 iii) 渡航地域に関する制限のために旅行手配が不可能になることがある他、旅行傷害保険またはそれに類する共済へのご加入ができません。
C.i) アンケートにご回答いただいた方の個人情報 ii) アンケート用紙にご記入いただくすべての項目が任意です iii) 謝礼を受け取れません
D.i) メールマガジン会員様およびSTWモバイル会員様の個人情報 ii) すべての項目が任意です iii) 会員として登録できません


【利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加、削除、利用の停止、消去および第三者提供の停止ならびに第三者提供記録の開示について】
当社がお預かりしているお客様の個人情報に関し、利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去、第三者への提供の停止、および第三者提供記録の開示等のご依頼があった場合は、法令の規定によって特別の手続が定められている場合を除き、当社所定の手続により、速やかにお応えいたします。ただし、以下に該当する場合は、その理由を説明した上で、ご依頼をお断りすることがございます。
（１）	お客様ご本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
（２）当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
（３）法令に違反することとなる場合

※＜上記の手続について＞※
① 当社個人情報問い合わせ窓口（お客様相談室）へご連絡下さい。
Mail：privacy_mark@stworld.co.jp
② 「個人情報に関する開示等申請書」用紙を、店頭にて手渡しもしくはご自宅に送付させていただきますので、ご記入ください。
③ ご本人様確認手続き（※）とともに、記入済当申請書を当社へご提出下さい。
※ ご本人様確認手続き
（ご来店にて受付の場合）運転免許証、旅券等顔写真のある身分証明書をご提示いただき、記入済当申請書を、個人情報問い合わせ窓口宛にご提出下さい。
（郵送等による場合）運転免許証、旅券等顔写真のある身分証明書一通とその他の身分証明書一通、合計二通の身分証明書コピーと記入済等申請書を当社個人情報問い合わせ窓口にご送付下さい。当社へ到着後、担当よりお電話を差し上げ、ご本人様確認の上対処いたします。
④ 当社での手続き完了後、配達記録郵便や配達記録の残る宅配便等の方法にて、通知書をお送りいたします。なお手続きには記入済申請書の到着後最大で１ヶ月程度かかります。

【（当社の個人情報を提供する先が、外国にある第三者である場合）、当該外国にある第三者の個人情報の保護に関する情報等について】 (国内旅行にあっては、外資系の宿泊機関が本国直営である場合などに該当いたします。)
当社がお客様の個人情報を提供する第三者が外国にある場合の、当該外国における個人情報の保護に関する情報は次の通りです。お客様の旅行先の国・地域については、契約書面等に記載された内容をご確認ください。

1．	GDPR(EU一般データ保護規則)対象国およびイギリス（個人情報保護委員会が日本と同等の保護水準にあると認められる個人情報の保護に関する制度を有する外国等として指定しています。）
→※GDPR対象国…アイスランド、アイルランド、イタリア、英国、エストニア、オーストリア、オランダ、キプロス、ギリシャ、クロアチア、スウェーデン、スペイン、スロバキア、スロベニア、チェコ、デンマーク、ドイツ、ノルウェー、ハンガリー、フィンランド、フランス、ブルガリア、ベルギー、ポーランド、ポルトガル、マルタ、ラトビア、リトアニア、リヒテンシュタイン、ルーマニアおよびルクセンブルク
2．	GDPR第45条に基づく十分性の認定を取得している国・地域（GDPRに基づき欧州委員会が十分なデータ保護水準を有していると認めています。）
→スイス、カナダ、アルゼンチン、ガンジー島、マン島、ジャージー島、フェロー諸島、アンドラ、イスラエル、ウルグアイ、ニュージーランド
3．	APECのCBPRシステムの加盟国・地域(APECのプライバシーフレームワークに準拠した法令を有しています。)
→アメリカ合衆国、メキシコ、カナダ、シンガポール、韓国、オーストラリア、台湾、フィリピン
4．	OECDプライバシーガイドライン8原則に全て対応している国(OECDプライバシーガイドラインは、①収集制限の原則、②データ内容の原則、③目的明確化の原則、④利用制限の原則、⑤安全保護の原則、⑥公開の原則、⑦個人参加の原則、⑧責任の原則、の8原則を基本原則として定めています。)
→中国

お客様の個人情報を提供する第三者が上記1.～4.の外国にある場合の当該第三者は、すべてOECDプライバシーガイドライン8原則に対応する個人情報保護のための措置を講じています。

5．	一定の国または地域における個人情報の保護に関する制度について、個人情報保護委員会のホームページで公開されています。こちらからご確認ください。
https://www.ppc.go.jp/personalinfo/legal/kaiseihogohou/#gaikoku

【当社のウェブサイトにおけるクッキーについて】
当社のウェブサイトでは、よりよいサービスを提供し、セキュリティを確保するために、クッキーを使用することがございます。クッキーとは、ウェブブラウザを通して、当社のウェブサイトにアクセスしていただいたお客様のコンピュータ端末に、一時的にデータを保存させ、それをあとで当社が取り出すことのできる仕組みです。ほとんどのクッキーは１回のセッションの間だけのもので、それは、電子メールなどによって、誰かがお客様に連絡ができるような情報は含んでおりません。ブラウザの設定により、クッキーが使用されたときに、お客様に通知するようにしたり、そもそもクッキーがセットされないようにすることもできます。

【個人情報の安全管理のために講じた措置について】
 当社では、個人情報を的確に取り扱うために、JIS Q 15001に準拠した個人情報保護方針を基に、個人情報保護規程等を策定し、外的環境を把握したうえで、個人情報マネジメントシステムを運用しております。当社は、お客様の個人情報を正確、かつ最新の状態で管理するよう努めるとともに、以下の安全管理のための措置を講じます。

１． お客様の個人情報に関する不正アクセス、漏えい、滅失、き損等に対する予防措置および是正措置を講じます。
２． お客様の個人情報の保護および適切な取り扱いに関して、社員等に対する必要な教育と、内部にて選任された者による監査を定期的に実施いたします。
３． JIS Q 15001に準拠した個人情報保護マネジメントシステムの定期的な検証と、必要に応じて安全措置の改善を行ってまいります。

【お客様相談窓口】
当社の個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは次の通りです。
＜個人情報保護管理者＞　取締役 三宅　治雄
＜個人情報保護管理事務局＞　担当：小圷　孝幸
＜E-Mail＞  　　privacy_mark@stworld.co.jp
＜受付時間＞　　１０:００～１８：００（月曜日から金曜日まで）
※　土・日・祝祭日・年末年始（１２月２９日～１月３日まで）を除く

【認定個人情報保護団体】
当社は、認定個人情報保護団体である一般財団法人日本情報経済社会推進協会の対象事業者です。同協会では対象事業者の個人情報の取り扱いに関する苦情・相談を受け付けております。

＜団体名＞　一般財団法人日本情報経済社会推進協会
　〒106-0032 東京都港区六本木1-9-9六本木ファーストビル12F
＜苦情解決の連絡先＞　個人情報保護苦情相談室
　電話：0120-700-779